「服務業是一段customer journey（顧客旅程），每一個環節都要為顧客想到，」進行服務研究的工研院創意中心總監葉惠娟指出。這段旅程環環相扣，在消費者進門之前就開始了，消費者出了門，也還沒有結束。 (荷風筆記中……….) 。
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你進門之前，在臉書和其他社群荷風已經開始服務了^ ^